为维护酒店与院校友好合作关系，稳定实习生思想工作、长期发展，从而更好的提高实习生在部门管理中的服务质量，现人力资源部结合往年度实习生管理实践，人力资源部初步制定实习生管理方案，具体如下：
一、团队管理
团队管理培养实习生具备良好的团队合作、集体荣誉感，积极、
良性促进实习生个人成长、降低管理难度，提高服务品质；
团队管理以院校（同院校人数10人含以上）为单位；
1. 优秀实习团队评选
优秀实习团队评选同当季实习生评选相结合，当月团队小太阳平
均数+优质服务案例数量（比重60%），各部门提名及早会成员投票（比
重40%）;
2. 每月评选出一名优秀团队，优秀团队可获得500元/团队/次的团
队奖励基金，领队可获得100元/人/次的奖励；同时酒店发放海报
至学校及酒店橱窗、微信群；
3. 实习生团队成员同时可参与到部门优秀员工提名的评选中，二者
可一并提；
二、职业发展计划/成长培训
1、 新员工启航培训4天——分配到部门岗位操作培训（前1至2个
月）—— 系统培训（前3个月）——如是毕业实习生参与酒店成长
培训；
2、每月召开一次实习生座谈会
座谈会形式应多样，具体安排：
新入职阶段：A、由人力资源部在入职当天举行迎新会，主要是介绍酒店企业文化、人力资源部成员为主；B、启航培训结束，由部门举行迎新会，主要介绍部门及部门管辖区，此项工作要求以部门副经理级别以上人员实施；C、实习满3个月后由部门进行业务知识考核，考核通过后可以进行薪资提升。
在职阶段：每月一次各种形式的座谈会，可在酒店内也可以在酒店外举办，费用为10元/人/次；每次会议结束后，人力资源部将实习生建议或意见进行整合，并跟进落实及反馈至实习生。最终报学校一份，作为学生动态管理的一种方式，从而让学校、学生、酒店进行三方互动。
离店阶段：安排一次欢送会，主要流程为：A、颁发实习证书B、发放酒店感恩礼品40元/人以内给学生家长并附上一份感谢信；C、自由派对（学生与各部门负责人参加）；D、将所有信息在结束后反馈至学校；
三、心理关爱
实习生实习帮助学生对所学专业有一个认识，同时为毕业后进入社会工作提供打好基础，因此，在此阶段，实习生心理变化大，对于工作中出现的问题不能做出周全的处理，如日常能及时提供心理辅导，不仅能够促进实习生的进步，同时稳定实习生团队起着非常重要的作用；
3.1 实习生人数在25人含以下安排一位心理顾问，25人以上安排2位心理顾问；
3.2 实习生心理顾问每月发放100元/人津贴，管理团队获得优秀实习生团队的心理顾问另奖励100元/人；
注：心理顾问津贴从所管理团队实习之日计算，实习期结束之日中止；
3.3 实习生心理顾问的选拔：
3.3.1 心理顾问主要由实习生分配到的各部门主管级含以上管理人员担任：FIN1名 HR1名 FO1名 HSKP1名 F&B3名 拓展1名 共8名人员担任，各部门提名至人力资源部，人力资源部汇总至总经办；
3.3.2 实习生预计抵达前，人力资源部发出实习生院校等信息，并于心理顾问沟通，担任此批心理顾问的人选；
3.3.3 确认团队心理顾问，人力资源部发放介绍书，介绍书内容包括管理团队人数、名单、实习期限等；
3.3.4 实习生心理顾问参与到实习生的日常管理工作，如实习生见面会、实习生座谈会、每月保证与所分到团队至少沟通1次；
3.3.5 人力资源部每月组织心理顾问及领队召开一次会议，分析上月实习生管理团队中出现的问题、解决办法、及实习生座谈会中反馈问题的跟进；
